Deafi lance la première application de service client pour les sourds et malentendants !

Deafi, deaf signifiant sourd en anglais, est une entreprise de service spécialisée dans la gestion des contacts des entreprises, institutions et organismes avec les personnes sourdes et malentendantes. L’entreprise a sorti début avril son application pour smartphone augmentant l’accessibilité des services clients à ce public. Coup d’œil sur Deafi, une entreprise responsable sous bien des aspects.

En France, c’est environ 4 millions de personnes sourdes et malentendantes qui nécessitent un accompagnement adéquat dans leurs diverses démarches, or on ne compte que 400 interprètes, une profession rare et recherchée.

Jean-Charles Corréa, fondateur de l’entreprise Deafi a souhaité créer une structure qui puisse répondre aux besoins des personnes sourdes et malentendantes dans le cadre de démarches auprès des administrations ou des entreprises. En effet, la plupart des activités de services (banques, assurances, poste) ont intégré leurs services directement par téléphone. Ceci dans le but de faciliter les échanges et leur rapidité mais le « on-line » a eu l’effet pervers de rendre la tâche plus difficile pour les personnes ayant une déficience auditive.

L’entreprise accompagne ainsi les personnes sourdes et malentendantes, via un service de traduction qu’elle propose aux entreprises et administrations. De cette manière, une personne ayant des difficultés d’audition aura la possibilité d’accéder à un service vidéo pour prendre en charge sa demande, un employé de l’entreprise Deafi assurant l’intermédiaire.

L’entreprise créée en 2010 compte 35 employés et a récemment ouvert une antenne dans le nord de la France à La Madeleine. Jean-Charles Corréa a fait le choix d’un développement « à taille humaine au plus près des lieux de vies des travailleurs sourds ». Ainsi, en plus de proposer un service, Deafi favorise l’emploi des personnes sourdes et malentendantes. Elle propose à cet effet une formation mise en place en partenariat avec l’Association nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes (AFPA) pour former ses employés au service client.

Deafi ne s’arrête pas à un développement en termes d’emplois puisque depuis le 15 avril dernier, l’entreprise propose son application DeafiLine. Celle-ci permet de joindre des conseillers via son smartphone sans avoir besoin d’un ordinateur à proximité, rendant son service encore plus souple.

Présentée comme une première mondiale, l’application DeafiLine est innovante et au cœur des préoccupations sociales dont les nouvelles technologies se doivent d’être actrices favorisant ainsi le développement d’innovation IT for Green. Deafi est une entreprise sur laquelle il est bon de prendre exemple !

Sources :
© http://www.terraeco.net/Une-appli-pour-simplifier-la-vie,60227.html
© https://www.deafiline.com/
© http://www.afpa.fr/
© http://www.lavoixdunord.fr/region/deafi-a-la-madeleine-les-sourds-et-malentendants-ont-ia22b49741n2767991